Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 12.09.2026
Die Offenlegung nach § 5 ECG, § 14 UGB und § 25 MedienG steht im Impressum.
§ 1 Geltungsbereich
(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle kosmetischen Behandlungen und Dienstleistungen der Vitalite Kosmo e.U., Marke „AFACIAL Skin Bar“ (im Folgenden „Studio“) – insbesondere Gesichts- und Hautbehandlungen, Laser-Gesichtsbehandlungen sowie Laser-Haarentfernung (Laser-Epilation) – am Standort Am Heumarkt 9/1, 1030 Wien sowie für den Verkauf von Produkten im Studio und über die Website www.afacial.at.
(2) Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die das Geschäft zu Zwecken abschließt, die nicht ihrer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit zuzurechnen sind (§ 1 KSchG).
(3) Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nur, wenn das Studio ihnen ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.
(4) Für die Laser-Haarentfernung gelten ergänzend die gesonderten Bedingungen, die unter www.afacial.at/agb-mitgliedschaft veröffentlicht sind (insbesondere zu Mitgliedschaftstarifen, Laufzeiten, Behandlungsintervallen und Stornogebühren). Bei Widersprüchen zwischen diesen AGB und den laserspezifischen Bedingungen gehen die laserspezifischen Bedingungen vor.
§ 2 Vertragsabschluss
(1) Behandlungstermine: Termine können persönlich, telefonisch, per E-Mail, SMS, WhatsApp, Messenger oder über die Online-Buchung vereinbart werden. Der Vertrag kommt mit der Terminbestätigung durch das Studio zustande. Gebuchte Termine werden im Terminkalender vermerkt; auf Wunsch erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung.
(2) Produktkauf: Mit Abschluss des Bestellvorgangs und Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt mit der Auftragsbestätigung oder der Lieferung der Ware zustande.
(3) Angebote, Preisangaben und Aktionen auf der Website sind freibleibend und unverbindlich; Änderungen und Irrtümer bleiben vorbehalten.
§ 3 Termine, Absagen und Stornobedingungen
(1) Terminabsagen oder -verschiebungen sind bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenlos möglich (telefonisch, per E-Mail, SMS oder WhatsApp). Das Studio ist von Dienstag bis Samstag geöffnet und an Sonntagen, Montagen sowie an gesetzlichen Feiertagen geschlossen; an diesen Tagen werden Nachrichten nicht gelesen und nicht bearbeitet. Nachrichten, die nach Geschäftsschluss am Samstag oder an Sonn-, Mon- oder Feiertagen einlangen, gelten als am nächstfolgenden Geschäftstag zu Geschäftsbeginn eingelangt; für die Berechnung der Fristen nach Abs 1 bis 3 ist dieser Zeitpunkt maßgeblich. Auf diese Regelung wird bei der Terminbuchung ausdrücklich hingewiesen.
(2) Bei Absage oder Verschiebung innerhalb von 48 Stunden vor dem Termin wird eine Stornogebühr von EUR 70 verrechnet.
(3) Bei Nichterscheinen ohne Absage werden 100 % des Behandlungspreises verrechnet.
(4) Bei Verspätung des Kunden kann sich die Behandlungszeit entsprechend verkürzen; der volle Behandlungspreis bleibt auch bei verkürzter Behandlung geschuldet. Bei Verspätung von mehr als 15 Minuten kann der Termin als nicht wahrgenommen gelten (Abs 3).
(5) Bei im Voraus bezahlten Behandlungen (Gutscheine, Blocks, Abo) gilt der Termin bei Verstoß gegen Abs 1 bis 3 als konsumiert.
(6) Muss das Studio einen Termin aus wichtigem Grund absagen (z. B. Erkrankung des Personals, technischer Defekt, höhere Gewalt), wird dem Kunden vorrangig ein Ersatztermin angeboten. Bereits geleistete Zahlungen werden auf den Ersatztermin angerechnet; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
§ 4 Behandlungen, Anamnese und Mitwirkungspflichten
(1) Die angebotenen Behandlungen sind kosmetische Gesichts- und Hautbehandlungen, Laser-Gesichtsbehandlungen sowie Laser-Haarentfernung und dienen der Schönheitspflege. Sie stellen keine medizinischen Behandlungen dar und ersetzen keine ärztliche Beratung, Diagnose oder Therapie.
(2) Der Kunde ist verpflichtet, vor Behandlungsbeginn vollständig und wahrheitsgemäß über gesundheitliche Umstände zu informieren, die die Eignung für die Behandlung beeinflussen können, insbesondere: Schwangerschaft und Stillzeit, Hauterkrankungen, Allergien und Unverträglichkeiten, akute Infektionen oder Lippenherpes (Herpes simplex) im Behandlungsbereich, Epilepsie, Einnahme von Aknemedikamenten (z. B. Isotretinoin/Roaccutane), Anwendung von Retinoiden oder Säuren, Einnahme lichtsensibilisierender Medikamente, kürzlich erfolgte Peelings, Laser- oder Microneedling-Behandlungen, kürzlich gesetzte Botox- oder Filler-Behandlungen sowie Sonnenbrand im Behandlungsbereich.
(3) Zusätzlich bei Laserbehandlungen ist insbesondere zu beachten und vorab anzugeben: frische Bräune oder Selbstbräuner sowie intensive Sonnen- oder Solariumbestrahlung im Behandlungsbereich, Tätowierungen und Permanent-Make-up im Behandlungsbereich sowie ein sehr heller oder sehr dunkler Hauttyp, der eine sichere Behandlung ausschließen kann. Der Behandlungsbereich ist vor der Laserbehandlung vom Kunden zu rasieren; Zupfen, Wachsen oder Epilieren zwischen den Sitzungen ist zu unterlassen.
(4) Vor der ersten Behandlung füllt der Kunde einen Anamnesebogen aus und bestätigt die Aufklärung über Ablauf, Wirkung und mögliche Hautreaktionen der Behandlung schriftlich.
(5) Der Kunde verpflichtet sich, die Vor- und Nachsorgehinweise des Studios zu beachten (insbesondere Verzicht auf intensive Sonnenbestrahlung und Solarium vor und nach der Behandlung sowie auf reizende Wirkstoffe im empfohlenen Zeitraum).
(6) Kein Erfolgsversprechen: Das Ergebnis kosmetischer Behandlungen, insbesondere der dauerhaften Haarreduktion durch Laser, hängt von individuellen Faktoren ab (u. a. Haut- und Haartyp, Haarfarbe, Hautzustand, Hormonstatus, Lebensweise, häusliche Pflege). Eine vollständige oder dauerhafte Haarentfernung sowie ein sonstiger bestimmter Behandlungserfolg wird nicht zugesichert; in der Regel sind mehrere Sitzungen erforderlich. Geschuldet ist die fachgerechte Durchführung der Behandlung.
(7) Behandlungsausschluss: Das Studio kann eine Behandlung aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen ablehnen oder abbrechen. Bei unangemessenem Verhalten kann der Kunde von der Behandlung ausgeschlossen und ein Hausverbot ausgesprochen werden. Bereits erbrachte Leistungen sind in diesem Fall zu bezahlen.
(8) Das Studio kann sich zur Leistungserbringung qualifizierter Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter oder sorgfältig ausgewählter Dritter bedienen, die in seinem Namen und auf seine Rechnung tätig werden.
§ 5 Minderjährige
Kunden unter 18 Jahren benötigen für Behandlungen die schriftliche Einwilligung eines Erziehungsberechtigten.
§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen
(1) Alle Preise für Behandlungen und Produkte sind Bruttopreise inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer (20 %).
(2) Behandlungen sind unmittelbar nach der Behandlung im Studio zu bezahlen, sofern nicht anders vereinbart.
(3) Beim Versand von Produkten fallen zusätzlich die im Shop ausgewiesenen Versandkosten an, sofern keine kostenlose Lieferung angegeben ist.
(4) Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung bzw. Bestellung ausgewiesenen Preise.
(5) Das Studio ist berechtigt, für bestimmte Behandlungen sowie bei Erstbuchungen eine angemessene Anzahlung zu verlangen. Die Anzahlung wird auf den Behandlungspreis angerechnet; im Falle einer Stornierung wird sie auf eine allfällige Stornogebühr gemäß § 3 angerechnet.
§ 7 Aktionen, Gutscheine und Behandlungspakete (Blocks)
(1) Aktionen gelten nur im angegebenen Zeitraum und können nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombiniert werden. Aktionsgutscheine und Rabatte werden vom regulären Listenpreis abgezogen und sind, sofern nicht anders angegeben, nur einmal pro Person einlösbar.
(2) Gutscheine sind 5 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und übertragbar. Wertgutscheine können auch teilweise eingelöst werden; ein Restguthaben bleibt bis zum Ende der Gültigkeit auf dem Gutschein erhalten. Eine Barablöse, auch von Restguthaben, ist ausgeschlossen. Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung eines Gutscheins wird kein Ersatz geleistet; beschädigte, unvollständige oder gefälschte Gutscheine werden nicht angenommen.
(3) Behandlungspakete (Blocks) sind bei Kauf im Voraus zur Gänze zu bezahlen. Sie sind persönlich, nicht übertragbar und nicht rückerstattbar. Blocks sind 12 Monate ab Kaufdatum gültig; nicht konsumierte Behandlungen verfallen nach Ablauf der Gültigkeit.
(4) Bei Schwangerschaft oder nachgewiesener medizinischer Kontraindikation kann die Gültigkeit eines Blocks auf Antrag ruhend gestellt und entsprechend verlängert werden.
§ 8 Premium-Mitgliedschaft („Platinum“)
(1) Die Premium-Mitgliedschaft „Platinum“ ist eine kostenpflichtige Mitgliedschaft zum Preis von EUR 200 pro Jahr (einmalige Jahresgebühr). Die Mitgliedschaft beginnt am Tag der Buchung und läuft 12 Monate. Die Anmeldung erfolgt online oder im Studio.
(2) Die Mitgliedschaft gewährt für ihre Laufzeit folgende Vorteile: 15 % Rabatt auf alle Behandlungen, 30 % Rabatt auf Add-ons (z. B. Boost-Masken und Upgrades), 15 % Rabatt auf Skincare-Produkte bei Eintritt sowie einen 1,3-fachen Punkte-Multiplikator im Bonusprogramm. Die Mitgliedschaftsrabatte sind nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar, sofern nicht anders angegeben.
(3) Die Mitgliedschaft verlängert sich nicht automatisch; sie endet mit Ablauf der 12 Monate, sofern sie nicht erneuert wird. Eine Kündigung ist jederzeit möglich (per WhatsApp, E-Mail an termin@afacial.at oder im Studio); die laufende Mitgliedschaft läuft in diesem Fall bis zum Ende des bezahlten Jahres weiter und endet danach.
(4) Die Mitgliedschaft ist persönlich und nicht übertragbar. Die Jahresgebühr ist nach Beginn der Mitgliedschaft und Inanspruchnahme der Vorteile nicht rückerstattbar.
(5) Schließt der Verbraucher die Mitgliedschaft im Fernabsatz (z. B. online) ab, steht ihm das Widerrufsrecht gemäß § 10 zu. Verlangt er die Inanspruchnahme der Mitgliedschaftsvorteile bereits innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist, so gilt § 10 Abs 4 sinngemäß.
§ 9 Lieferung und Eigentumsvorbehalt (Produktkauf)
(1) Lieferbedingungen, Lieferfristen und Versandkosten ergeben sich aus den Angaben im Shop bzw. in der Produktbeschreibung.
(2) Gegenüber Verbrauchern geht die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Ware erst mit der Übergabe an den Verbraucher über.
(3) Gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Vitalite Kosmo e.U.
(4) Rücksendungen sind ausreichend frankiert und transportsicher verpackt an folgende Adresse zu richten: Vitalite Kosmo e.U. / AFACIAL Skin Bar, Am Heumarkt 9/1, 1030 Wien.
§ 10 Widerrufsrecht für Verbraucher (FAGG)
(1) Warenkauf: Verbraucher können von einem im Fernabsatz (z. B. über die Website) geschlossenen Kaufvertrag binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurücktreten. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Rücktrittserklärung (z. B. per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten).
(2) Das Widerrufsrecht erlischt bei versiegelten Waren, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 18 Abs 1 Z 5 FAGG).
(3) Im Falle des Widerrufs erstattet das Studio alle erhaltenen Zahlungen einschließlich Standard-Lieferkosten binnen 14 Tagen ab Zugang der Widerrufserklärung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Die Rückzahlung kann verweigert werden, bis die Ware mit unbeschädigtem Hygienesiegel zurückerhalten wurde oder der Kunde den Versand nachgewiesen hat.
(4) Dienstleistungen und Abo: Bei Behandlungs- und Abo-Verträgen, die ausschließlich im Fernabsatz (z. B. telefonisch, per WhatsApp oder online) geschlossen wurden, steht Verbrauchern ein 14-tägiges Rücktrittsrecht ab Vertragsabschluss zu. Wünscht der Kunde einen Behandlungstermin innerhalb dieser Frist, verlangt er damit ausdrücklich die vorzeitige Vertragserfüllung. Wurde die Behandlung vollständig erbracht, erlischt das Rücktrittsrecht; bei teilweiser Erbringung ist der aliquote Betrag zu bezahlen. Die Stornobedingungen gemäß § 3 bleiben unberührt.
§ 11 Gewährleistung und Beanstandungen
(1) Behandlungen: Beanstandungen einer Behandlung sind dem Studio innerhalb von 5 Tagen nach der Behandlung mitzuteilen. Berechtigte Mängelansprüche sind zunächst auf Nachbesserung (kostenlose Nachbehandlung) beschränkt. Bei eigenmächtigen Veränderungen oder Nachbehandlungen durch den Kunden oder Dritte entfällt der Anspruch.
(2) Produkte: Für den Kauf von Waren gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht.
§ 12 Haftung
(1) Das Studio haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
(2) Für sonstige Schäden aus leichter Fahrlässigkeit ist die Haftung ausgeschlossen.
(3) Das Studio haftet nicht für Schäden, die darauf zurückzuführen sind, dass der Kunde behandlungsrelevante gesundheitliche Umstände (§ 4 Abs 2) verschwiegen oder unrichtig angegeben oder die Vor- und Nachsorgehinweise nicht beachtet hat.
(4) Für mitgebrachte Gegenstände, Kleidung und Wertsachen wird keine Haftung übernommen.
(5) Für die ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Website wird keine Haftung übernommen.
§ 13 Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich nach den Bestimmungen der DSGVO und des österreichischen Datenschutzgesetzes verarbeitet. Einzelheiten zu Art, Umfang und Zweck der Datenverarbeitung sowie zu den Betroffenenrechten sind der Datenschutzerklärung zu entnehmen. Gesundheitsdaten werden nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden (Anamnesebogen) verarbeitet.
§ 14 Änderungen der Preise und AGB
(1) Preisänderungen gelten nur für künftige Buchungen und Bestellungen; bereits bestätigte Termine und abgeschlossene Verträge bleiben unberührt.
(2) Änderungen dieser AGB werden Kunden mit laufenden Verträgen (z. B. Abo) mindestens einen Monat vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Der Kunde kann in diesem Fall den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderung kündigen.
§ 15 Beschwerden
Beschwerden richten Sie bitte an: Vitalite Kosmo e.U. / AFACIAL Skin Bar, Am Heumarkt 9/1, 1030 Wien, E-Mail: termin@afacial.at. Wir bemühen uns, Beschwerden rasch und einvernehmlich zu lösen.
§ 16 Schlussbestimmungen
(1) Es gilt österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gegenüber Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat bleiben zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen dieses Staates unberührt.
(2) Für Verträge mit Unternehmern wird die Zuständigkeit des sachlich zuständigen Gerichts in Wien vereinbart. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand (§ 14 KSchG).
(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: Vitalite Kosmo e.U. / AFACIAL Skin Bar, Am Heumarkt 9/1, 1030 Wien, E-Mail: termin@afacial.at
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*) / die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
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Bestellt am (*) / erhalten am (*): ________________
Name des/der Verbraucher(s): ________________
Anschrift des/der Verbraucher(s): ________________
Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
Datum: ________________
(*) Unzutreffendes streichen.